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第12部分（第2页）

因此，领导与部属交往一定要把握好“度”。领导在处理与同事关系的过程中，应从事业和工作出发，对待组织成员一视同仁。尽管下属的性格有好有坏，学历有高有低，能力有大有小，但只要是集体中的成员，就应该“一碗水”端平。虽然下属的分工有所不同，也不能厚此薄彼。同时，要在生活上关心身边的同事、下属，这样能够充分调动他们的工作积极性。最后也是最重要的就是，要尊重组织成员，鼓励他们实现自我价值。

自尊之心，人皆有之。人人都渴望得到别人的理解和尊重。作为领导者，在与下属交往的过程中，一定要学会尊重下属。不要搞强迫命令，不要埋怨；当工作有过失时，不要当众训斥；当下属对你有意见时，不要记恨，而要注意感化。只有这样，下属才会感到领导者的真诚与可亲。如果总是摆出一副领导的架子，采取一种居高临下的态度，即使你的道理全对，也难以使下属心悦诚服，甚至会引起逆反心理。

同时，要鼓励成员们去实现自我的价值，当组织的主人。其实，在现代的组织中的每一个人，在他们的内心深处都有着强烈的成为主人的愿望与使命感。因为人类的本性就是向往着自由，渴望成为主宰自己命运的主人。社会的不断进步，终于冲破了那些桎梏人性发展的不平等制度与观念，解放了人们的思想与行动的手脚。当他们在寻求自我发展、实现自我价值的探索中进入了组织，成为了组织的一员的时候，作为领导是绝不能用停留在20世纪六七十年代的方式来“驯化”压制他们的。组织对于他们来说应该是一个自由交流思想、充满人情味的大家庭，在这样的氛围下，那个潜藏在内心深处的主人翁责任感与精神便会无止境地迸发而出。

当一个人的需求层次上升到马斯洛需求层次的最高层——“自我实现的需要”时，他的思想境界和精神状态便会发生跃变。他几乎时时都处在激发状态，他能自动自发地努力工作，他要把自己的才能全部调动起来、发挥出来。他不需督促，不考虑报酬，最大限度实现自我价值的愿望压倒一切。

但是，进入最高需求层次是有条件的，这个条件就是其他层次的需要已经得到满足。各级组织和领导的任务就是创造条件，让下属和职工能够进入自我实现的需求层次，让更多的人跃升到自动自发的激励状态。

在组织发展的过程中，遇到的最大难题其实并不在于外在的环境，而在于内部的氛围。如果每个人在组织中确实有自己的一方天空，都能自主地管理相关的事物，在和谐的空气中无阻碍地交流信息，那这个家庭就是稳定的，主人翁精神便会成为每个人实现自我价值的最终追求。

领导如何与部属交往是领导科学的一项重要内容，它直接关系到领导自身的形象和威信，关系到领导工作的成败。领导者只有掌握与部属正确的交往艺术，才能有效地减少、防止与部属互动中的误会、摩擦和冲突，促进领导工作的正常开展。

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第二节　团结下属，理性沟通（1）

领导的知识和能力是从哪里来的？正确的领导工作方法是从哪里来的？正确的路线、方针、政策、计划又是从哪里来的？是天上掉下来的吗？是领导头脑中固有的吗？不是！是从实践中来，从群众中来。

作为领导者，要善于从群众中把分散的意见集中起来，汲取群众的智慧和力量，转换成集体的目标，带领群众一同进步。领导做出的每一项决策，是否符合实际、符合群众的利益，都要回到群众中去才能得到检验。

马克思主义认识论认为：认识来源于实践，实践是检验真理的唯一标准。实践、认识，再实践、再认识，循环反复，以至无穷，这是人类认识客观世界的总规律。因此，实际工作中，领导除了倾听人民群众的意见，汲取人民群众意见中的精华，根据人民群众意见和要求制定出正确的政策、路线外，还要把这些政策、路线贯彻到人民群众之中去，指导群众的实践活动，并在群众的社会实践中不断检验、修改、丰富和发展。使领导的认识一次比一次更正确、更生动、更丰富，才能更好地做好工作。

身为领导，最不该发生的事情就是群众一见到你，就像鱼群似的逃开，那样是无论如何都难以发现并吸收到群众的智慧的。造成这种现象的原因很多，其中之一就是领导与群众之间缺乏应有的感情和体谅。我们都知道凝聚土壤的是水分，而凝聚人心的是感情和体谅。

古时候有个“灭烛绝缨”的故事，说的是有一次楚庄王打了胜仗，在宫中举行盛大晚宴，突然刮来一阵疾风，照明的蜡烛被吹灭，顿时宫中一片大乱。庄王最宠爱的妃子觉得有人扯住了自己的衣袖，便灵机一动趁机拔下了那人头上的帽缨，跑到庄王面前告状说：“有人趁黑想侮辱我，我拔下了他头上帽缨，等灯再亮时，看谁帽上没有缨，就请大王把他抓起来。”

庄王说：“酒是我请大家喝的，喝多了难免失礼，我怎能为显示你的贞节而辱没我的部下呢？”说罢，举杯喊道：“今日大家同我喝酒，不拔掉帽缨不足以尽欢！”

于是等众大臣们都拔掉了帽缨，庄王才命令重新点烛，最后宴会尽欢而散。席散回宫，妃子怪楚庄王不给她出气。

楚王笑着说：“此次宴会，目的在狂欢，酒后失态，本是人之常情，若要追究，岂不大煞风景？”

在奴隶社会和封建社会，调戏君主的宠姬，无疑是对君主的羞辱。这属于大逆不道之举，若犯了此罪，是在劫难逃的。楚庄王能够原谅部下的不轨，还想方设法替他打马虎眼，确实是有胸怀和度量的。

而楚庄王这一招，也的确收到了绝好的效果。

三年后，晋国入侵楚界，庄王率军迎敌，有一位军官英勇无畏，奋不顾身，随即叫来询问，此人答道：“臣下就是被王妃拔去帽缨的人，大王宽容而不治罪，我就一直想用生命来报答大王的恩典。”说完又率部杀向敌阵，终于打败了晋军。

如果当初楚庄王听从了宠妃的话，一气之下处置了这个“罪犯”，就不会有三年后的感恩拼杀、奋勇杀敌、打败晋军的结局了?

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